Chez Elite-Fanstore, votre satisfaction est notre priorité absolue. En cas d'erreur de commande ou d'un défaut sur un produit, nous procédons au remboursement sous certaines conditions.
Veuillez donc respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine
- Les produits doivent être accompagnés de l'emballages d'origine.
- Les maillots floqués ne sont pas elligible aux remboursements.
- Les erreurs de taille ne sont pas de la responsabilité de nos équipes et nous ne faisons pas d'échange pour ce motif. Merci de consulter attentivement le guide des tailles dans la description des produits.
- Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial, dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
- Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au remboursement, mais peuvent être échangés contre un article de valeur équivalente.
Pour initier un retour et demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre équipe du service clientèle par e-mail à info@elite-fanstore.com, en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et, si possible, des photos du produit concerné.
- Emballez soigneusement l'article à retourner et une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande.
- Expédiez l'article à l'adresse fournie dans les instructions de retour, en utilisant un service de suivi pour éviter les problèmes liés à la perte ou aux dommages pendant le transport.
Veuillez noter que Elite-fanstore se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies. Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle.
