Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Retrouvez ici les informations concernant la préparation, l’expédition et la livraison de votre commande Elite Fanstore.

📦 Préparation et expédition

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours avant d’être remise au transporteur. Ce délai de préparation s’ajoute au délai de livraison.

Si un article est temporairement indisponible ou si une difficulté affecte la préparation de votre commande, notre équipe vous contacte pour vous informer et vous proposer une solution adaptée.

🚚 Délais de livraison

Après expédition, comptez un délai estimé de 7 jours ouvrés pour la livraison standard. Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les délais peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles, des contrôles douaniers ou des perturbations du transport. En cas de retard, contactez-nous pour obtenir une assistance et le suivi de votre envoi.

Si une option express est disponible pour votre destination, ses frais et son délai sont indiqués séparément au moment du paiement.

💰 Frais de livraison

La livraison standard est offerte dès 50 € d’achat, selon le montant retenu au paiement.

Pour une commande inférieure à ce seuil, les frais de livraison dépendent de la destination. Leur montant est affiché avant la validation de votre commande.

Les options express restent payantes, sauf indication contraire au moment du paiement.

🔎 Suivi de votre commande

Après expédition, vous recevez les informations permettant de suivre votre colis. Les premières mises à jour peuvent apparaître après la prise en charge par le transporteur.

Consultez notre page Suivre ma commande pour vérifier l’acheminement de votre envoi. Si le suivi reste inchangé ou indique une difficulté, notre service client peut vous accompagner.

📍 Adresse de livraison et modifications

Vérifiez votre adresse complète avant de confirmer votre commande : nom, numéro de rue, bâtiment, appartement et code postal.

Si vous constatez une erreur ou souhaitez demander une modification ou une annulation, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande. Après expédition, une modification ou une interception du colis peut être impossible.

En cas de retour à l’expéditeur, d’adresse incorrecte ou de colis non récupéré, contactez-nous. Les solutions disponibles et les éventuels frais de réexpédition vous seront expliqués avant toute nouvelle expédition.

📦 Colis endommagé, incomplet ou non reçu

Si votre colis arrive endommagé, si un article manque ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Des photographies du colis et des articles peuvent faciliter le traitement de votre demande.

Si votre colis n’est pas reçu ou est indiqué livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous proposer une solution adaptée.

🌍 Douanes et livraisons internationales

Selon la destination, des droits de douane ou des taxes d’importation peuvent être demandés par les autorités locales. Lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande, ces frais restent à la charge du destinataire.

↩️ Retours et remboursements

Pour les demandes de retour ou de remboursement, consultez notre Politique de remboursement ou contactez notre service client.

Les informations de cette politique ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

📩 Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison : info@elite-fanstore.com . Pensez à préciser votre numéro de commande.